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一、客戶服務范圍:

1、建立客戶檔案;(凡由我公司生產的各系列產品,產品交付驗收完畢后,我公司將對該客戶該產品建立獨立的檔案,便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務)

2、售后服務定期的跟蹤回訪。

 

二、售后服務人員要求:

1、注重服務態度;在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執;

2、解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。


 

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